GUIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Tudo o que você precisa saber sobre prazos, entregas e comunicação
Prezado(a) lojista, este guia foi preparado com carinho para que nossa parceria seja cada vez mais tranquila, transparente e produtiva. Aqui você encontrará informações claras sobre como funcionam nossos prazos, como acompanhar sua entrega e como nos acionar caso precise de ajuda. Contar com clientes bem informados é a melhor forma de construir um relacionamento de confiança.
◆ 1. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem antes de ser encaminhado à transportadora. Esse cuidado existe para garantir que você receba exatamente o que pediu, com segurança e qualidade.
⏱ Prazo de processamento De 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo da demanda)
📦 Dias de despacho/coleta Segunda, quarta e sexta, em horário comercial
⚠️ Feriados Pedidos não são despachados em feriados nacionais ou municipais (SP)
O que acontece nesse período?
• Conferência dos itens do pedido
• Embalagem segura e identificação dos volumes
• Geração da nota fiscal e documentação
• Coleta e envio ao ponto de despacho da transportadora mandae
◆ 2. PRAZO DE ENTREGA PELA TRANSPORTADORA
Após o despacho, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora e pode variar conforme a região de destino, o volume de encomendas no período e eventuais fatores externos (clima, greves, feriados regionais).
🚚 Prazo estimado De 3 a 25 dias úteis após o despacho (varia por região)
📍 Regiões Sul/Sudeste Em geral, de 3 a 5 dias úteis
📍 Demais regiões Em geral, de 5 a 15 dias úteis
Como acompanhar sua entrega?
• O código de rastreio é enviado por e-mail e você também consegue acessá-lo através do seu login no site
• Acompanhe pelo site da transportadora ( https://rastreae.com.br/busca ) ou pelo link enviado
• Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do WhatsApp (1198430-6965) ou e-mail ([email protected]) com o número do pedido em mãos
💡 Importante: Os prazos da transportadora são estimados. Atrasos pontuais podem ocorrer por fatores fora do nosso controle. Nesses casos, atuamos junto à transportadora para solucionar o quanto antes.
◆ 3. COMO ABRIR RECLAMAÇÃO DE ATRASO
Se o prazo estimado de entrega foi ultrapassado e você ainda não recebeu seu pedido, siga os passos abaixo. Estamos aqui para ajudar!
Passo a passo:
• Verifique o rastreio: acesse o link enviado e confira o status atual
• Aguarde 1 dia útil além do prazo máximo estimado (pode haver atraso na atualização)
• Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com: número do pedido + print do rastreio
• Nossa equipe abrirá a ocorrência junto à transportadora em até 1 dia útil
• Você será informado(a) sobre o andamento assim que tivermos retorno
WhatsApp PHD (1198430-6965) Envie: nº do pedido + print do rastreio + descrição do problema
◆ 4. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO
Acreditamos que uma comunicação clara e respeitosa é a base de qualquer parceria de sucesso. Nosso compromisso é com você e esperamos contar com a sua parceria também.
Nossos compromissos com você:
• Responder suas mensagens em até 24h em dias úteis
• Informar proativamente sobre eventuais atrasos no processamento
• Enviar o código de rastreio assim que o pedido for despachado
• Acionar a transportadora sempre que necessário e informá-lo(a) do resultado
• Tratar cada situação com atenção e respeito
✨O que pedimos a você✨
• Respeitar os prazos de processamento antes de solicitar atualização
• Verificar o rastreio antes de entrar em contato sobre a entrega
• Aguardar o prazo máximo estimado da transportadora antes de abrir ocorrência
• Comunicar-se de forma respeitosa, estamos sempre dispostos a ajudar!
Sua satisfação é nossa prioridade. Quando trabalhamos juntos com clareza e confiança, todos saem ganhando! você, seus clientes e o nosso negócio. Obrigada por fazer parte da família PHD! 🌟
Com carinho e respeito,
Juliana Rocci
PHD Bijuterias Online
www.phdbijuterias.com.br
25 de Março · São Paulo – SP
