✨Guia de relacionamento PHD e Cliente ✨

GUIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

✨Tudo o que você precisa saber sobre prazos, entregas e comunicação✨

Prezado(a) lojista, este guia foi preparado com carinho para que nossa parceria seja cada vez mais tranquila, transparente e produtiva. Aqui você encontrará informações claras sobre como funcionam nossos prazos, como acompanhar sua entrega e como nos acionar caso precise de ajuda. Contar com clientes bem informados é a melhor forma de construir um relacionamento de confiança.

Devido a alguns problemas de comunicação, realizamos ajustes em nossos canais para garantir mais organização, agilidade e qualidade no atendimento.

✨Atendimento via WhatsApp (suporte) está temporariamente suspenso.

Para assuntos relacionados a compras já realizadas no site como:

• pedidos

• prazos de entrega

• rastreio

• trocas ou qualquer suporte

Entre em contato exclusivamente pelo e-mail:

[email protected]

‼️ Resposta em até 1 dia útil‼️

🛍️ Vendas via WhatsApp continuam normalmente

Com nossas consultoras:

• Lauanda (11 98368-2626)

• Camili (11 99002-4032)

‼️ Resposta em até 1 dia útil‼️

‼️NÃO FAZEMOS ATENDIMENTO POR CHAMADA DE VÍDEO‼️

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Dúvidas rápidas e pontuais também podem ser enviadas pelo nosso Instagram @phdbijuteriasonline

https://www.instagram.com/phdbijuteriasonline?igsh=MTdtejZkZmVvYXYybA==

Essa mudança foi necessária para melhorar nosso fluxo de atendimento e garantir que todas as solicitações sejam tratadas com mais atenção e eficiência.

🚨SOBRE O PROCESSO DE ENVIO🚨

Nosso processo de envio é feito com uma curadoria rigorosa de transportadoras, priorizando:

💛 segurança para produtos de maior valor

💛 parceiros preparados para esse tipo de carga

💛 qualidade na entrega

Por isso, em alguns casos, o prazo pode parecer um pouco maior, mas isso acontece porque priorizamos entrega segura e garantida, muitas vezes com diferença mínima entre modalidades.

Nosso compromisso é simples:

👉 seu pedido chegar com segurança

👉 sua experiência ser positiva do início ao fim.

◆  1. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa por um processo interno de separação, conferência e embalagem antes de ser encaminhado à transportadora. Esse cuidado existe para garantir que você receba exatamente o que pediu, com segurança e qualidade.

⏱ Prazo de processamento De 3 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento (dependendo da demanda)

📦 Dias de despacho/coleta Segunda, quarta e sexta, em horário comercial

⚠️ Feriados Pedidos não são despachados em feriados nacionais ou municipais (SP)

O que acontece nesse período?

• Conferência dos itens do pedido

• Embalagem segura e identificação dos volumes

• Geração da nota fiscal e documentação

• Coleta e envio ao ponto de despacho da transportadora mandae

◆  2. PRAZO DE ENTREGA PELA TRANSPORTADORA

Após o despacho, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora e pode variar conforme a região de destino, o volume de encomendas no período e eventuais fatores externos (clima, greves, feriados regionais).

🚚 Prazo estimado De 3 a 25 dias úteis após o despacho (varia por região)

📍 Regiões Sul/Sudeste Em geral, de 3 a 5 dias úteis

📍 Demais regiões Em geral, de 5 a 15 dias úteis

Como acompanhar sua entrega?

• O código de rastreio é enviado por e-mail e você também consegue acessá-lo através do seu login no site 

• Acompanhe pelo site da transportadora ( https://rastreae.com.br/busca ) ou pelo link enviado

• Em caso de dúvida, entre em contato conosco atraves do e-mail: [email protected]

com o número do pedido em mãos

Importante: Os prazos da transportadora são estimados. Atrasos pontuais podem ocorrer por fatores fora do nosso controle. Nesses casos, atuamos junto à transportadora para solucionar o quanto antes.

◆  3. COMO ABRIR RECLAMAÇÃO DE ATRASO 

Se o prazo estimado de entrega foi ultrapassado e você ainda não recebeu seu pedido, siga os passos abaixo. Estamos aqui para ajudar!

Passo a passo:

• Verifique o rastreio: acesse o link enviado e confira o status atual

• Aguarde 1 dia útil além do prazo máximo estimado (pode haver atraso na atualização)

• Entre em contato via e-mail com: número do pedido + print do rastreio

• Nossa equipe abrirá a ocorrência junto à transportadora em até 1 dia útil

• Você será informado(a) sobre o andamento assim que tivermos retorno

◆  4. POLÍTICA DE RELACIONAMENTO 

Acreditamos que uma comunicação clara e respeitosa é a base de qualquer parceria de sucesso. Nosso compromisso é com você e esperamos contar com a sua parceria também.

Nossos compromissos com você:

• Responder suas mensagens em até 1 dia útil

• Informar proativamente sobre eventuais atrasos no processamento

• Enviar o código de rastreio assim que o pedido for despachado

• Acionar a transportadora sempre que necessário e informá-lo(a) do resultado

• Tratar cada situação com atenção e respeito

✨O que pedimos a você✨

• Respeitar os prazos de processamento antes de solicitar atualização

• Verificar o rastreio antes de entrar em contato sobre a entrega

• Aguardar o prazo máximo estimado da transportadora antes de abrir ocorrência

• Comunicar-se de forma respeitosa, estamos sempre dispostos a ajudar! 

Sua satisfação é nossa prioridade. Quando trabalhamos juntos com clareza e confiança, todos saem ganhando! você, seus clientes e o nosso negócio. Obrigada por fazer parte da família PHD! 🌟

Com carinho e respeito, 

Juliana Rocci

PHD Bijuterias Online

www.phdbijuterias.com.br

25 de Março · São Paulo – SP