PHD Bijuterias Online - Maior Atacadista de Bijuterias da 25 de Março

Não, viu? Nossos produtos vêm em pacotes fechados com cores sortidas conforme disponibilidade em estoque. Isso garante que você já compre pensando em variedade pro seu negócio 🌙

Se identificar defeito em até 5 peças do seu pedido, após envio de fotos comprovando defeitos, geramos um crédito no valor dessas peças pra usar na sua próxima compra — rapidinho, sem precisar devolver nada 💛

Se o defeito for em mais de 5 peças do mesmo pacote, consideramos que é um problema no lote. Nesse caso, seguimos o processo completo de troca: geramos a etiqueta reversa, você nos envia o produto, fazemos a conferência e realizamos a troca com reenvio de um novo pacote pra você 🤎

Em qualquer um dos casos, é só chamar nosso atendimento em até 7 dias úteis após o recebimento contando o que aconteceu ✨

Como nosso estoque da loja física e do site é compartilhado, pode acontecer, raramente, de um produto vendido na loja física ainda aparecer disponível no site enquanto o sistema atualiza. Quando isso acontece, aqui está o que fazemos:

Primeiro, conferimos o estoque físico novamente pra confirmar a falta. Depois, verificamos se houve alguma movimentação recente que explique a diferença. Se confirmado que o produto realmente está em falta, buscamos um produto semelhante pra te oferecer como substituição.

Nesse momento, entramos em contato com você pra combinar o melhor caminho: você pode aceitar a substituição (só realizamos qualquer troca mediante sua autorização) ou, se preferir, realizamos o estorno do valor daquele item 🤎

Nossa prioridade é sempre ser transparente e resolver isso com você da forma mais tranquila possível ✨

Se você se arrependeu da compra (o produto está tudo certo, mas você mudou de ideia), aceitamos a devolução sim! Só uma observação: nesse caso o frete de devolução fica por conta da cliente 🌙

Se houve erro no pedido ou defeito no produto, geramos uma etiqueta de devolução e o frete fica por nossa conta 🤎

É fundamental que toda solicitação de devolução ou troca — seja por arrependimento, defeito ou produto errado — seja notificada exclusivamente pelo e-mail [email protected], em até 7 dias úteis após o recebimento. Fazemos assim pra garantir que sua solicitação fique registrada e possa ser acompanhada com segurança do início ao fim 🤎

Em todos os casos, é essencial que o produto seja devolvido completo, com as embalagens originais. Se a devolução chegar incompleta ou fora das condições originais, o pacote é reenviado para você do jeitinho que chegou até nós, sem realização de troca ou devolução — por isso capricha na hora de embalar de volta ✨

Nosso SAC funciona pelo WhatsApp, das 10h às 16h. O prazo de resposta pode chegar a até 24h úteis, mas fica tranquila que a gente não deixa ninguém sem retorno 🌙

Esse canal é dedicado especialmente para:

Dúvidas em geral

Auxílio com pedidos já realizados

Trocas e devoluções