PHD Bijuterias Online

Não, viu? Nossos produtos vêm em pacotes fechados com cores sortidas conforme disponibilidade em estoque. Isso garante que você já compre pensando em variedade pro seu negócio 🌙

Se identificar defeito em até 5 peças do seu pedido, após envio de fotos comprovando defeitos, geramos um crédito no valor dessas peças pra usar na sua próxima compra — rapidinho, sem precisar devolver nada 💛

Se o defeito for em mais de 5 peças do mesmo pacote, consideramos que é um problema no lote. Nesse caso, seguimos o processo completo de troca: geramos a etiqueta reversa, você nos envia o produto, fazemos a conferência e realizamos a troca com reenvio de um novo pacote pra você 🤎

Em qualquer um dos casos, é só chamar nosso atendimento em até 7 dias úteis após o recebimento contando o que aconteceu ✨

Como nosso estoque da loja física e do site é compartilhado, pode acontecer, raramente, de um produto vendido na loja física ainda aparecer disponível no site enquanto o sistema atualiza. Quando isso acontece, aqui está o que fazemos:

Primeiro, conferimos o estoque físico novamente pra confirmar a falta. Depois, verificamos se houve alguma movimentação recente que explique a diferença. Se confirmado que o produto realmente está em falta, buscamos um produto semelhante pra te oferecer como substituição.

Nesse momento, entramos em contato com você pra combinar o melhor caminho: você pode aceitar a substituição (só realizamos qualquer troca mediante sua autorização) ou, se preferir, realizamos o estorno do valor daquele item 🤎

Nossa prioridade é sempre ser transparente e resolver isso com você da forma mais tranquila possível ✨

Se você se arrependeu da compra (o produto está tudo certo, mas você mudou de ideia), aceitamos a devolução sim! Só uma observação: nesse caso o frete de devolução fica por conta da cliente 🌙

Se houve erro no pedido ou defeito no produto, geramos uma etiqueta de devolução e o frete fica por nossa conta 🤎

É fundamental que toda solicitação de devolução ou troca — seja por arrependimento, defeito ou produto errado — seja notificada exclusivamente pelo e-mail [email protected], em até 7 dias úteis após o recebimento. Fazemos assim pra garantir que sua solicitação fique registrada e possa ser acompanhada com segurança do início ao fim 🤎

Em todos os casos, é essencial que o produto seja devolvido completo, com as embalagens originais. Se a devolução chegar incompleta ou fora das condições originais, o pacote é reenviado para você do jeitinho que chegou até nós, sem realização de troca ou devolução — por isso capricha na hora de embalar de volta ✨

Nosso SAC funciona pelo WhatsApp, das 10h às 16h. O prazo de resposta pode chegar a até 24h úteis, mas fica tranquila que a gente não deixa ninguém sem retorno 🌙

Esse canal é dedicado especialmente para:

Dúvidas em geral

Auxílio com pedidos já realizados

Trocas e devoluções