Dúvidas Frequentes (FAQ)

🛍️ Quem pode comprar na PHD Bijuterias Online?

Vendemos exclusivamente no atacado, para lojistas (CNPJ) e revendedores (CPF) que compram com finalidade de revenda.


💰 Existe pedido mínimo?

Sim.
valor mínimo de compra é de R$ 500,00.

Essa regra garante a viabilidade do atacado e permite manter preços competitivos.


📦 Como funcionam os pacotes?

Trabalhamos com pacotes fechados de 12 peças iguais.


💍 Que tipo de produto vocês vendem?

Todos os produtos disponíveis são bijuterias.
Não trabalhamos com joias ou semijoias.


🧪 As peças são antialérgicas?

Sim. Todas as peças são antialérgicas e livres de níquel.


🌎 De onde vêm os produtos?

Os produtos são importados diretamente da China, chegam ao Brasil lacrados de fábrica e não passam por revisão individual.


💳 Quais são as formas de pagamento?

PIX

Cartão de crédito

As condições disponíveis aparecem automaticamente no checkout.


📸 As fotos do site são reais?

Sim. Todas as fotos do site e do WhatsApp são reais e sem edição.
Não realizamos videochamadas nem enviamos vídeos individuais dos produtos.


🚚 Qual é o prazo de envio?

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados e despachados em até 3 dias úteis.

O prazo total de entrega corresponde à soma:


📩 Como recebo o código de rastreio?

O código de rastreio é enviado exclusivamente por e-mail e também fica disponível no login do cliente na loja online.

⚠️ Não enviamos rastreio por WhatsApp.

🚌 Como funciona a entrega no Brás?

A entrega no Brás é destinada a clientes que recebem mercadoria por ônibus de excursão.

O cliente deve informar previamente:

A responsabilidade da PHD se encerra no momento da entrega ao ônibus, com comprovante de entrega.

 

🏬 Posso retirar meu pedido na loja?

Sim, desde que escolha a modalidade retirada na loja no checkout.

⚠️ O pedido ficará disponível somente na data e horário selecionados.

 

🔄 Posso trocar ou devolver produtos?

Aceitamos trocas apenas em casos de defeito, conforme regras da página Trocas e Devoluções.

 

🧾 Quanto tempo tenho para conferir o pedido?

O prazo para conferência é de 7 dias corridos após o recebimento.

 

❌ Posso cancelar meu pedido?

Sim, somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Se já enviado, o pedido deverá ser recusado no ato da entrega.

 

🎟️ Posso usar mais de um cupom?

Não. Cupons não são cumulativos e não podem ser utilizados junto com outras promoções ou ofertas.

 

📲 Como funciona o atendimento?

O atendimento via WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 16h30, por ordem de chegada.

 

📩 Ainda tenho dúvidas. Como entro em contato?

Entre em contato pelos nossos canais oficiais ou pelo e-mail:
[email protected]