Trocas

Termos de Uso

A PHD ONLINE é um atacado virtual de bijuterias, atendendo exclusivamente lojistas (CNPJ) e revendedores (CPF) que compram mercadorias para revenda.

Conforme o PROCON, quem compra produtos para revender não é considerado consumidor. Portanto, pessoas físicas ou jurídicas que não utilizam o produto como destinatário final não estão protegidas pelo Código de Proteção e Defesa do Consumidor, mas sim por uma relação contratual.

Importante: As bijuterias não são joias ou semijoias. Por isso, não oferecemos garantia sobre os produtos vendidos. O cliente deve estar ciente de que esta compra é feita diretamente com o importador, garantindo preços mais baixos, e as perdas devem ser consideradas nesse contexto, por sermos importadores, as nossas peças não passam por revisão, nosso produto é o pacote fechado.

Todas as fotos no site e no WhatsApp são reais e não têm edição. Não realizamos vídeo chamadas ou enviamos vídeos dos produtos.

Política de Pacotes: Todos os pacotes são fechados. Não é possível escolher cores e não abrimos pacotes.

Atendimento: O atendimento pelo WhatsApp é realizado de segunda a sexta, das 09h às 16h30, por ordem de chegada. Pedimos que aguarde o atendimento.

Substituição de Produtos: Ao comprar na PHD ONLINE, o cliente entende que utilizamos o mesmo estoque da loja física. Portanto, alguns produtos podem estar esgotados no momento da separação do pedido. Para resolver essa situação, oferecemos sugestões de produtos para substituição, reembolso ou crédito para a próxima compra (créditos de compras online não podem ser utilizados na loja física ou via WhatsApp).

Prazo de Envio: Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados e despachados em até 5 dias úteis. Esse prazo pode ser alterado sem aviso prévio, dependendo do volume de pedidos, e não nos responsabilizamos por atrasos de terceiros (Correios ou transportadora). A estimativa de recebimento está disponível na página de checkout.

Todos os envios pelos Correios são realizados via coleta, e a atualização do rastreio pode levar de 24 a 48 horas.

Devoluções, Trocas e Problemas com o Pedido: Nossos produtos são de baixo custo e, portanto, não oferecemos garantia. Ao comprar na PHD ONLINE, o cliente reconhece que se trata de bijuterias de baixo valor agregado, não cabendo garantias, exceto em casos onde:

Um pacote contenha mais de 5 peças com defeito: entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para avaliaçao;
No caso de troca ou devolução por arrependimento do produto, sem apresentar defeito, o cliente arcará com os custos de envio;
Se o combinado for estorno, o prazo para pagamento será de 15 dias após o acordo;
NÃO TROCAMOS APENAS UMA PEÇA, SOMENTE O PACOTE FECHADO COM 12 PEÇAS DA FORMA QUE FOI ENVIADO (nas nossas tags e embalagem plasticas originais).

Importante: Qualquer sinal de uso, falta de produto ou se o item não estiver na embalagem original, não será trocado e será devolvido ao cliente.

Se você receber um pedido com itens faltantes ou errados, entre em contato por e-mail ([email protected]) em até 7 dias após o recebimento.

Não realizamos trocas ou garantias de produtos com marcas de uso.

Rebanho e Processos nas Peças: Nossas peças são bijuterias e não nos responsabilizamos por processos realizados após a venda, como galvanoplastia. Recomendamos confirmar com empresas especializadas antes de finalizar o pedido.

Cancelamentos: O cancelamento com reembolso total (pedido + frete) só será realizado se o pedido ainda não tiver sido despachado. Se já enviado, o comprador deve recusar a entrega para que a mercadoria seja devolvida. O reembolso será processado em até 15 dias, descontando os custos de frete.

Promoções e Cupons de Desconto: Promoções e cupons de desconto são válidos apenas no site e dentro dos prazos estabelecidos.

Atenção: Todas as normas apresentadas foram estabelecidas para oferecer um melhor atendimento aos nossos clientes. Ao comprar na PHD ONLINE, você concorda com essas normas. Não faremos exceções.

Agradecemos pela compreensão.

Equipe PHD ONLINE