Trocas, Devoluçōes e Cancelamentos

1. Condições gerais

Por se tratar de vendas realizadas no atacado, aplicam-se regras específicas para trocas e devoluções, conforme descrito nesta política.

2. Troca por defeito de fabricação

O cliente poderá solicitar a troca exclusivamente em caso de defeito de fabricação, respeitando as condições abaixo:

O prazo para solicitação é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo, com envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito;
- com sinais de uso
- fora da embalagem original
- com itens faltantesAs peças devem estar sem uso, em seu estado original.
  
  Até 5 peças com defeito no mesmo pacote → geração de crédito
  - 6 peças ou mais com defeito no mesmo pacote → troca do pacote completo, por caracterizar defeito de lote
  Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, peças faltando e fora das embalagens originais.

3. O que não é considerado defeito de fabricação

Não serão consideradas como defeito de fabricação as seguintes situações:

Oxidação da peça após o uso pelo cliente, causada por fatores individuais como pH da pele, ácido úrico, suor, uso de cosméticos, medicamentos ou clima;
Reações alérgicas individuais após o uso da peça;
Qualquer alteração, desgaste, escurecimento ou dano ocorrido após o uso;
Quebras por mau uso ou manuseio inadequado;
Desgaste natural da peça ao longo do tempo;
Diferenças sutis de tonalidade entre lotes.

Não realizamos troca de peças usadas, independentemente do motivo apresentado.

4. Devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento de compra poderá ser aceita, desde que:

A solicitação seja feita dentro do prazo legal;
As peças estejam sem uso, em perfeito estado;
O cliente arque integralmente com o custo do frete de devolução.

Importante:
Caso seja necessária a devolução, somente serão aceitos pacotes completos, contendo todas as 12 peças, em suas embalagens originais.
Pacotes incompletos, peças avulsas ou produtos sem as embalagens originais não serão aceitos.

5. Procedimento para solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98430-6965

É obrigatório informar:

Número do pedido;
Descrição detalhada do motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeos do produto.

Solicitações fora do prazo (7 dias úteis após o recebimento) ou sem comprovação não serão aceitas.

6. Análise e solução

Após a análise do caso, se confirmado defeito de fabricação, a solução poderá ocorrer de uma das seguintes formas:

Substituição do pacote, quando houver disponibilidade em estoque;
Crédito para utilização em próxima compra;
Estorno do valor do produto, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

O estorno ou crédito, quando aplicável, será processado e enviado em até 15 dias úteis após a conclusão da análise e definição da solução.

7. Cancelamento de pedidos

O cancelamento do pedido somente poderá ser realizado antes do envio da mercadoria.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente não tenha mais interesse na compra, será necessário:

Informar a equipe de atendimento antes do recebimento do pedido;
Recusar o recebimento no ato da entrega, para que o pedido retorne automaticamente ao remetente.

Nessa situação, após o retorno do pedido e a confirmação do recebimento em nosso estoque, será realizado o estorno apenas do valor dos produtos, não incluindo o valor do frete, uma vez que o serviço de transporte já foi prestado pela transportadora ou pelos Correios.

Caso o cliente não recuse o pedido no momento da entrega e opte posteriormente pela devolução total da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, seguindo as demais regras desta política.

📩 Itens faltantes ou divergentes

Qualquer divergência deverá ser comunicada em até 7 dias úteis após o recebimento, pelo e-mail:
[email protected] ou pelo whatsapp (11)98430-6965