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GUIA DO PRODUTO
Para Lojistas PHD
O que você está vendendo, como funciona e como vender melhor
Este material foi preparado exclusivamente para você, lojista parceira PHD.
Aqui você encontra tudo o que precisa para entender cada linha de produto do nosso catálogo: do
que é feito, como é produzido, por que dura mais ou menos, como cuidar e, principalmente, como
explicar isso para a sua cliente no momento da venda.
Uma lojista que conhece o produto que vende converte mais, tem menos devolução e constrói
uma base de clientes mais fiel. Este guia existe para isso.
Conhecimento técnico sobre o produto é o melhor argumento de venda que existe.
Quem entende o que está oferecendo transmite confiança. E confiança fecha pedido.
CONTEÚDO DESTE GUIA
1. Entendendo os materiais e processos — o que há por trás de cada peça
2. Linha Semijoia Prata 925 — especificações, diferenciais e cuidados
3. Linha Bijuteria Flash — especificações, diferenciais e cuidados
4. Linha Folheadas — especificações, diferenciais e cuidados
5. Linha Aço 316L com PVD — especificações, diferenciais e cuidados
6. Comparativo entre as linhas — tabela de referência rápida
7. Como vender cada linha — argumentos e respostas a objeções
8. Cuidados e conservação — o que passar para a sua cliente
1 MATERIAIS E PROCESSOS
O que há por trás de cada peça PHD
Antes de conhecer cada linha individualmente, é importante entender os conceitos técnicos que
aparecem em todas elas. Este conhecimento é o que vai permitir a você explicar com precisão e
segurança o que a sua cliente está comprando.
O que é galvanoplastia (o "banho")
Galvanoplastia é o processo pelo qual uma camada fina de metal nobre (ouro, prata, ródio) é
depositada sobre a superfície de outro metal por meio de corrente elétrica. A peça é mergulhada
em um banho eletrolítico contendo íons do metal nobre, e a corrente elétrica faz com que esses
íons se depositem de forma uniforme sobre toda a superfície.É esse processo que transforma uma peça de latão em uma semijoia com visual de prata ou de
ouro. A qualidade do resultado depende de dois fatores principais: a espessura da camada
depositada (medida em milésimos, ou mícrons) e a qualidade do metal de base.
O QUE SÃO MILÉSIMOS?
Milésimo é a unidade que mede a espessura do banho metálico depositado na peça. Quanto
maior o número de milésimos, mais espessa é a camada de metal nobre e,
consequentemente, maior a durabilidade e a resistência da peça.
1 a 3 milésimos — bijuteria comum (banho flash)
2 milésimos — folheada padrão de mercado
5 a 7 milésimos — semijoia de boa qualidade
10 milésimos — semijoia prata 925 PHD (excelente durabilidade)
O que é o verniz cataforético
O verniz cataforético é uma camada protetora invisível aplicada sobre o banho metálico por meio
de eletrodeposição (corrente elétrica). Diferente dos vernizes comuns aplicados por imersão ou
spray, o verniz cataforético penetra de forma uniforme em todas as reentrâncias da peça,
formando uma barreira consistente contra oxidação, suor, umidade e agentes químicos do
cotidiano.
Todas as linhas PHD utilizam verniz cataforético. Isso significa que cada peça possui uma
proteção adicional que prolonga a vida útil do banho. O verniz também contribui para a
hipoalergenicidade das peças, pois isola o metal de base do contato direto com a pele.
POR QUE O VERNIZ CATAFORÉTICO É UM DIFERENCIAL?
Muitas bijuterias no mercado utilizam apenas verniz simples por imersão, que tende a
descascar com o atrito diário. O processo cataforético, por usar corrente elétrica para atrair e
fixar as partículas do verniz à superfície, garante uma adesão muito superior e uma barreira
protetora de longa duração.
Para a sua cliente, isso se traduz em uma peça que mantém o brilho por mais tempo e
apresenta menor risco de reação na pele.
O que são zircônias tipo AA
Zircônias são pedras sintéticas produzidas em laboratório a partir de dióxido de zircônio. Elas
imitam com fidelidade a aparência do diamante, com alto brilho e boa refração de luz. A
classificação "tipo AA" indica um grau superior de qualidade, com maior transparência, precisão
no corte e uniformidade no tamanho.
Nas peças PHD que levam pedras, as zircônias são cravadas (e não coladas), o que garante
maior fixação e durabilidade do detalhe decorativo ao longo do uso.
Latão como base: por que é o material mais usado
O latão (liga de cobre e zinco) é amplamente utilizado na produção de semijoias e bijuterias de
qualidade por reunir características que atendem bem às exigências do processo de
galvanoplastia: é maleável, permite peças com alto nível de detalhe e modelagem, conduz bem a
corrente elétrica (o que facilita o banho uniforme) e tem custo acessível, o que viabiliza a
produção de peças com design sofisticado a um preço competitivo.
2 LINHA SEMIJOIA PRATA 925
O produto de maior valor percebido do catálogo PHDEspecificações técnicas
Base Latão (liga de cobre e zinco de alta qualidade)
Banho 10 milésimos de prata 925 (prata de lei com 92,5% de pureza)
Acabamento protetor Verniz cataforético — eletrodeposição uniforme
Aplicações decorativas Zircônias e microzircônias tipo AA, cravadas
Classificação Semijoia de alta qualidade
Durabilidade estimada 2 a 4 anos com uso e cuidados adequados
Por que é a linha mais nobre do catálogo
O banho de 10 milésimos de prata 925 é o dobro do padrão mínimo que já caracteriza uma peça
de boa durabilidade no mercado (5 milésimos). A prata 925 utilizada no banho tem o mesmo grau
de pureza das joias de prata legítimas: 92,5% de prata pura. Isso confere à peça um brilho frio,
profundo e característico que o mercado identifica como "visual de prata de lei".
A diferença para uma joia de prata maciça não está na aparência e sim na composição interna: a
joia de prata é integralmente composta de metal nobre, enquanto a semijoia PHD tem base de
latão com um banho espesso de prata 925. Para o uso cotidiano da consumidora, essa diferença
não é perceptível visual ou tatilmente. O que ela percebe é o brilho, o peso, o acabamento e o
preço.
COMO EXPLICAR PARA A SUA CLIENTE
"Essa peça tem banho de 10 milésimos de prata 925 — a mesma prata das joias de joalheria.
É o banho mais espesso do nosso catálogo. Com os cuidados corretos, ela dura anos sem
perder o brilho. E o visual é idêntico ao de uma joia de prata legítima, por uma fração do
preço."
Cuidados e conservação — Linha Semijoia Prata 925
O QUE FAZER / EVITAR DETALHAMENTO
SIM Guardar em local
seco e arejado
Prefira saquinhos individuais de veludo ou ziplock. Evite deixar
peças em contato umas com as outras.
SIM Limpar com pano
macio seco
Após o uso, passe um paninho de flanela para remover o suor
da superfície e preservar o brilho.
SIM Colocar a peça por
último
Aplique perfume, hidratante e maquiagem antes de colocar a
semijoia. Produtos químicos aceleram o desgaste do banho.
NÃO Contato com água Evite banho, praia, piscina, chuva e pia. A umidade acumula
sob o verniz e acelera a oxidação do banho.
NÃO Contato com perfume
ou creme diretamente
Álcool e compostos químicos nos cosméticos reagem com o
metal e degradam o banho. Aplique antes, não depois.
NÃO Guardar no banheiro Ambiente úmido acelera a oxidação mesmo sem contato direto
com água.
NÃO Dormir com a peça O atrito com o travesseiro e o suor noturno danificam o banho
mais rapidamente.
* Durabilidade estimada com uso regular e cuidados adequados. Sem os cuidados, o tempo de vida da peça pode ser
significativamente menor.
3 LINHA BIJUTERIA FLASH
Visual imediato, giro rápido, preço de entradaEspecificações técnicas
Base Latão (liga de cobre e zinco)
Banho Flash nas cores dourado e prateado — pigmento metálico
superficial
Acabamento protetor Verniz cataforético — eletrodeposição uniforme
Aplicações decorativas Zircônias e microzircônias tipo AA, cravadas
Classificação Bijuteria de qualidade (não é semijoia)
Durabilidade estimada 3 a 6 meses com uso e cuidados adequados
O que é o banho flash e como ser honesta com a sua cliente
O termo "flash" denomina um banho superficial de pigmento metálico — dourado ou prateado —
aplicado sobre a peça para conferir cor e brilho visual. Diferente do banho galvânico de milésimos,
o flash não deposita camadas espessas de metal nobre: o objetivo é o visual, não a durabilidade
do revestimento.
Isso não significa que a peça seja de baixa qualidade. A bijuteria PHD utiliza verniz cataforético
como camada protetora, o que a diferencia da maioria das bijuterias importadas sem proteção
adequada. Mas é importante que a lojista seja honesta: esta é a linha de entrada, com menor
durabilidade, maior giro e menor custo para a consumidora.
COMO EXPLICAR PARA A SUA CLIENTE
"Essa é a nossa linha de bijuteria. O visual é lindo e o preço é super acessível. O banho é flash
— ele dá a cor e o brilho, mas não tem a mesma durabilidade das semijoias. Para quem gosta
de renovar o estilo com frequência ou quer testar um modelo antes de investir em peças mais
duráveis, é a escolha perfeita."
Cuidados e conservação — Linha Bijuteria Flash
O QUE FAZER / EVITAR DETALHAMENTO
SIM Guardar em local
seco, individual
O flash é sensível à umidade. Saquinhos individuais protegem
o visual por mais tempo.
SIM Limpar com pano
seco após uso Remove o suor que acelera o desgaste do pigmento metálico.
SIM Colocar a peça por
último
Perfume e cremes aplicados antes preservam o banho flash
por mais tempo.
NÃO Contato com qualquer
líquido
O banho flash é o mais sensível à umidade de todas as linhas.
Evite água, suor intenso e chuva.
NÃO Usar em atividade
física O suor é ácido e desgasta o banho flash com muita rapidez.
NÃO
Comparar
durabilidade com
A cliente precisa saber que comprou bijuteria, não semijoia.
Isso evita decepções e reclamações pós-venda.
semijoias
A bijuteria flash é ideal para looks de ocasião, tendências passageiras e clientes que
renovam o guarda-roupa com frequência. Venda com honestidade sobre a durabilidade
e você terá uma cliente satisfeita — não uma que volta reclamando.
4 LINHA FOLHEADAS
O equilíbrio entre custo e durabilidadeEspecificações técnicas
Base Latão (liga de cobre e zinco)
Banho 2 milésimos de ouro 18k (amarelo) ou ródio branco (prateado)
Acabamento protetor Verniz cataforético — eletrodeposição uniforme
Aplicações decorativas Zircônias e microzircônias tipo AA, cravadas
Classificação Semijoia folheada
Durabilidade estimada 1 a 2 anos com uso e cuidados adequados
A diferença entre ouro e ródio branco na folheada
As peças folheadas PHD estão disponíveis em dois acabamentos: ouro (banho de ouro 18k,
tonalidade amarela quente) e ródio branco (banho de ródio, tonalidade prateada fria com brilho
intenso). O ródio é um metal do grupo da platina, extremamente resistente à corrosão e oxidação.
A folheada em ródio branco é, na prática, a alternativa mais acessível à semijoia prata 925 para
clientes que preferem o visual prateado.
Com 2 milésimos, a folheada PHD está acima da média de mercado para essa categoria. Muitas
peças vendidas como "folheadas" no varejo trabalham com banhos de 0,5 a 1 milésimo — abaixo
do mínimo que caracteriza durabilidade real. Os 2 milésimos PHD são o padrão mínimo para uma
folheada com presença de mercado.
COMO EXPLICAR PARA A SUA CLIENTE
"Essa peça é folheada a ouro 18k — o mesmo ouro das joias finas, aplicado por processo
galvânico. O banho tem 2 milésimos de espessura, que é acima do padrão de mercado para
folheadas. Com os cuidados certos, ela mantém o brilho por um a dois anos. O custo-benefício
é excelente: visual de joia, preço de semijoia."
Cuidados e conservação — Linha Folheadas
O QUE FAZER / EVITAR DETALHAMENTO
SIM Guardar em saquinho
individual seco
Evita oxidação por umidade e atrito entre peças que desgasta
o banho.
SIM Limpar com pano de
flanela após uso Remove resíduos de suor e cosméticos da superfície.
SIM Usar com frequência
moderada
A rotatividade de uso (não usar sempre a mesma peça todos
os dias) prolonga a vida do banho.
NÃO Contato com água O banho galvânico de 2 milésimos perde espessura ao ser
exposto à água regularmente.
NÃO Contato com perfume,
creme e cloro
Substâncias químicas corroem o banho e alteram a cor da
peça.
NÃO Esfregar com
abrasivos
Nunca limpe com bucha, esponja áspera ou bicarbonato.
Danifica o banho.
5 LINHA AÇO 316L COM PVD
A linha mais resistente do catálogoEspecificações técnicas
Base Aço inoxidável 316L (grau cirúrgico / grau médico)
Revestimento PVD — Deposição Física de Vapor (Physical Vapor Deposition)
Acabamento adicional Verniz cataforético em peças com detalhes decorativos
Aplicações decorativas Strass (cristais de vidro facetados com revestimento metálico)
Classificação Bijuteria premium / semijoia técnica
Durabilidade estimada 3 a 5 anos ou mais, com uso cotidiano e mínimos cuidados
O que é o aço 316L e por que é superior a outros aços
O aço 316L é uma liga de aço inoxidável com composição específica: ferro, cromo, níquel e
molibdênio. O "L" indica baixo teor de carbono, o que confere ao material maior resistência à
corrosão intergranular. É exatamente o mesmo aço utilizado em implantes cirúrgicos,
instrumentos hospitalares e equipamentos para a indústria alimentícia — setores que exigem o
mais alto nível de resistência à corrosão e à reação com o corpo humano.
Na prática para a consumidora de acessórios: é um material que não enferruja, não escurece, não
oxida e raramente causa reação alérgica. O cromo presente na composição forma uma película
protetora invisível na superfície que se auto-regenera se arranhada. É por isso que o aço 316L
mantém o brilho sem necessidade de verniz externo.
O que é o revestimento PVD e por que é diferente do banho galvânico
PVD (Deposição Física de Vapor) é um processo de revestimento realizado em câmara de alto
vácuo. O metal de revestimento (geralmente ouro ou titânio) é vaporizado em ambiente vácuo e
seus íons se depositam diretamente sobre a superfície do aço em nível molecular. O resultado é
um revestimento com dureza de até 2.500 Vickers — muito superior ao banho galvânico
convencional.
Enquanto o banho galvânico deposita camadas de metal sobre a superfície, o PVD cria uma
ligação molecular entre o revestimento e o aço. Isso significa que a camada PVD não descasca,
não lasca e não se separa da base com o uso normal.
COMPARATIVO DIRETO: PVD vs. BANHO GALVÂNICO
Banho galvânico: deposição eletroquímica de metal sobre superfície. Camadas mais espessas,
mas aderência superficial. Com uso intenso, pode apresentar desgaste nas bordas e pontos
de atrito.
PVD: deposição molecular em câmara de vácuo. Camada mais fina porém com ligação física
ao metal de base. Dureza até 2.500 Vickers. Praticamente não descasca e resiste a ambientes
com umidade.
Resultado prático: a peça em aço 316L com PVD é a que mais dura no uso cotidiano —
inclusive em contato com água, suor e ambientes marinhos.
Hipoalergenicidade: o argumento mais forte desta linha
O aço 316L é o material com melhor perfil hipoalergênico disponível no mercado de acessórios.
Seu baixo teor de níquel livre — combinado com a barreira adicional do revestimento PVD — o
torna compatível com praticamente todos os tipos de pele, incluindo peles altamente sensíveis a
metais. É por isso que a linha aço 316L PHD é a indicação natural para clientes que têm histórico
de reação alérgica com outros metais.
COMO EXPLICAR PARA A SUA CLIENTE
"Essa peça é em aço 316L — o mesmo aço que os médicos usam em implantes cirúrgicos. É o
material mais resistente do nosso catálogo. O revestimento é feito por PVD, um processo a
vácuo que praticamente não descasca. Você pode usar no dia a dia, malhar, se molhar... e ela
continua igual. Perfeita para quem tem pele sensível ou simplesmente quer uma peça para
durar anos."
Cuidados e conservação — Linha Aço 316L com PVDO QUE FAZER / EVITAR DETALHAMENTO
SIM Uso cotidiano sem
restrições
O aço 316L com PVD foi desenvolvido para resistir ao uso
intenso. Use sem medo.
SIM Limpar com água
morna e sabão neutro
Ao contrário das outras linhas, esta pode e deve ser lavada
regularmente.
SIM Secar bem após
contato com água
Apesar da resistência superior, o hábito de secar preserva o
brilho do PVD.
SIM Praia, piscina e
atividade física
O aço 316L é resistente ao cloro e ao sal — com o
revestimento PVD íntegro.
NÃO Riscar com
superfícies abrasivas
O PVD é duro mas não eterno. Evite esfregar em superfícies
ásperas.
NÃO Produtos de limpeza
agressivos
Ácidos concentrados e alvejantes podem comprometer o
revestimento PVD ao longo do tempo.
6 COMPARATIVO ENTRE AS LINHAS
Tabela de referência rápida
Use esta tabela para comparar rapidamente as características de cada linha PHD. Ela também
pode ser impressa e mantida no ponto de venda como material de consulta rápida durante o
atendimento.
Bijuteria Flash Folheada Semijoia Prata
925
Aço 316L PVD
Base Latão Latão Latão Aço 316L
Banho /
Revestimento
Flash (pigmento) 2 milésimos ouro /
ródio
10 milésimos prata
925
PVD (vácuo)
Acabamento
protetor
Verniz cataforético Verniz cataforético Verniz cataforético Verniz cataforético
Durabilidade
estimada
3 a 6 meses* 1 a 2 anos* 2 a 4 anos* 3 a 5+ anos*
Resiste a água? Não Não Não Sim (com PVD
íntegro)
Indicado para
pele sensível?
Hipoalergênico* Hipoalergênico* Hipoalergênico* Alta
compatibilidade
Argumento de
venda
Visual + preço Visual
dourado/prateado
nobre
Visual prata, custo
inteligente
Durabilidade,
resistência
Ticket médio
sugerido
Mais baixo Intermediário Intermediário-alto Intermediário-alto
* Durabilidade estimada para uso regular com os cuidados adequados. Exposição constante à água, suor, perfume e produtos
químicos reduz significativamente o tempo de vida de todas as linhas, com exceção do aço 316L com PVD.
7 COMO VENDER CADA LINHA
Argumentos e respostas a objeções
O princípio da venda por valor, não por preço
O erro mais comum de lojistas iniciantes é tentar competir por preço. No mercado de semijoias e
bijuterias, isso é um caminho que leva à pressão de margem e à fidelização zero. A abordagem
correta é vender por valor: mostrar à cliente o que ela está ganhando ao comprar aquela peça
específica, e não apenas o quanto ela vai pagar.Cada linha PHD tem seus argumentos de valor próprios. Conheça-os, pratique-os e use-os no
momento certo.
RESUMO DOS ARGUMENTOS POR LINHA
Bijuteria Flash: visual imediato, preço de entrada, renovação frequente de estilo.
Folheadas: visual de joia nobre (ouro ou platina), custo-benefício, banho acima do padrão de
mercado.
Semijoia Prata 925: brilho de prata de lei, máxima durabilidade do banho, peça que vale o
preço.
Aço 316L PVD: durabilidade superior, resistência à água, indicado para pele sensível, a peça
que dura anos.
Respostas para as objeções mais comuns
OBJEÇÃO COMUM DA CLIENTE RESPOSTA DA LOJISTA
"Isso vai escurecer rápido." Depende da linha e dos cuidados. A semijoia prata 925
tem banho de 10 milésimos com verniz cataforético —
dura anos com os cuidados certos. O aço 316L com PVD
praticamente não escurece. Posso te mostrar qual linha
faz mais sentido para o seu uso?
"Isso é banhado, vou ficar com a
pele verde."
Isso acontece com peças de má qualidade que usam
cobre puro na base. As peças PHD têm base de latão e
verniz cataforético que isola o metal da pele. Na linha de
aço, o material é cirúrgico — praticamente nenhuma
reação.
"Prefiro comprar uma joia de
verdade."
Excelente ideia para quem quer uma peça toda. Para quem quer acompanhar tendências, ter
variedade e não imobilizar capital em joias, a semijoia
prata 925 entrega o mesmo visual por uma fração do
preço. São propostas diferentes.
"Achei mais barato em outro lugar." Pode ser, mas o que está comprando lá? Banho flash de
0,5 milésimo sem verniz de proteção ou a linha com 10
milésimos e verniz cataforético? O preço quando se entende o que está levando.
"Não consigo usar bijuteria, tenho
alergia."
Ótimo de saber. Nesse caso, a linha de aço 316L é a
ideal para você. É o mesmo material de implantes
cirúrgicos — foi desenvolvido para não reagir com o
corpo humano. A grande maioria das pessoas com
alergia a metais usa aço 316L sem problema.
"Vou esperar para comprar." Entendo. Mas posso te mostrar um conjunto que combina
perfeitamente com [roupa / ocasião específica que ela
mencionou]? Peças assim saem rápido porque são muito procuradas.
para a vida
faz sentido
do estoque
A estratégia do kit para aumentar o ticket médio
Kits coordenados são a estratégia de conversão mais eficiente no segmento de semijoias. Em vez
de vender uma peça isolada, apresente combinações prontas. A cliente não precisa pensar —
você já pensou por ela. E o ticket do pedido cresce sem que o esforço de venda aumente
proporcionalmente.
▪ "Esse colar já tem os brincos que combinam — juntos fica muito mais harmonioso."
▪ "Separei esse trio para você: colar, brinco e pulseira — são da mesma coleção."
▪ "Para o visual que você descreveu, o conjunto completo faz muito mais sentido do que a
peça solta."
Clientes não compram peças — compram looks. Quando você apresenta um conjunto
pronto, elimina a dúvida, facilita a decisão e aumenta o valor da compra.
8 CUIDADOS E CONSERVAÇÃO
O que repassar para a sua cliente
Orientar a cliente sobre o cuidado correto das peças é tão importante quanto vender. Uma cliente
que recebe informações claras tem expectativas alinhadas, cuida melhor do produto e não volta
reclamando de algo que ela mesma causou. Isso protege a sua reputação e reduz o trabalho pós-
venda.
AS REGRAS UNIVERSAIS — VALEM PARA TODAS AS LINHAS PHD
1. Coloque a peça por último. Perfume, hidratante, protetor solar e maquiagem sempre antes
da semijoia.
2. Retire a peça antes de dormir. O atrito com o travesseiro e o suor noturno aceleram o
desgaste.
3. Guarde individualmente. Saquinhos de veludo ou ziplock evitam arranhões e oxidação por
contato.
4. Não use em banho, piscina, praia ou sauna. Exceção: aço 316L com PVD tem alta
resistência à água.
5. Limpe com pano macio e seco após o uso. Retira o suor que corrói o banho ao longo do
tempo.
6. Guarde longe do banheiro. A umidade ambiente acelera a oxidação mesmo sem contato
direto.
Como passar esses cuidados para a cliente
A melhor forma de garantir que a cliente cuide bem da peça é incluir um pequeno card ou folheto
impresso na embalagem com as orientações básicas. Uma mensagem de pós-venda pelo
WhatsApp também é eficaz: além de reforçar os cuidados, demonstra profissionalismo e abre
espaço para a próxima compra.
SUGESTÃO DE MENSAGEM DE PÓS-VENDA (WhatsApp)
"Oi [nome]! Que alegria que você gostou das peças. Para elas durarem muito mais tempo,
lembra de colocar depois do perfume e do creme, tirar antes de dormir e guardar no saquinho.
Qualquer dúvida é só chamar. Estou aqui! "
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Juliana Rocci
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