PHD INSIGTHS - Dia do Cliente

Dia do Cliente: transforme a data em oportunidade de venda

Datas comemorativas movimentam o varejo, mas nem sempre é nas grandes datas de presente que estão as melhores oportunidades. O Dia do Cliente é um bom exemplo: para quem trabalha com moda, semijoias e bijuterias, é uma data que permite falar diretamente com quem já compra de você, sem depender de uma ocasião especial como motivo.

Hoje a cliente pesquisa, compara, acompanha tendências nas redes sociais e busca produtos que façam sentido para o estilo dela antes de decidir a compra. Por isso, apenas colocar uma promoção na vitrine costuma não ser suficiente: é preciso mostrar como aquele brinco combina com determinado colar, ou como pode ser usado de formas diferentes. Isso muda a venda de uma peça isolada para uma possibilidade de composição.

Use a data para reforçar relacionamento, não só desconto

O Dia do Cliente é uma oportunidade de comunicação com quem já conhece a sua loja. A mensagem “pensamos em você” costuma render mais recorrência do que simplesmente “temos desconto”. Para isso funcionar, vale trabalhar três frentes juntas: apresentar novidades que despertem curiosidade, mostrar como as peças podem ser combinadas e oferecer uma condição especial que dê um motivo concreto para comprar agora. Sem esses três elementos juntos, a promoção acaba virando apenas um corte de preço.

Facilite a decisão com curadoria

Com tantas opções disponíveis, a cliente pode gostar de dezenas de peças sem necessariamente decidir comprar nenhuma. Pequenas curadorias ajudam a destravar essa decisão, como “3 peças para atualizar o mix da loja”, “os acessórios que transformam uma produção básica” ou “a tendência que a cliente vai querer usar agora”. Esse tipo de comunicação facilita a visualização do produto e acelera a escolha.

O mix importa tanto quanto o desconto

Peças de entrada trazem novas clientes; peças de maior valor ajudam a aumentar o ticket médio. E uma cliente que entra buscando um brinco pode sair com uma composição completa: o brinco ganha um colar, o colar ganha um anel, o relógio ganha pulseiras. A composição costuma aumentar o desejo de compra mais do que o produto isolado.

Aproveite também para reativar quem já comprou

O Dia do Cliente não precisa ser pensado só para atrair gente nova. É uma boa oportunidade para reativar quem comprou há alguns meses, gostou de uma linha específica e ainda não fez um novo pedido. Uma mensagem simples e personalizada, junto de uma novidade ou condição especial, costuma ser suficiente para trazer essa cliente de volta à loja.

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